El cajero o cajera en un establecimiento comercial es una persona responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados.

Este puesto de trabajo, es de gran importancia, porque en casi todos los comercios donde se desempeñará, es la última experiencia que vive el cliente, y es a la hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy bien el trato al cliente, ya que es la última impresión que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio. Este puesto laboral, muy requerido en la actualidad, es difícil de ubicar por los propietarios quienes buscan siempre personal capacitado.

El cajero/a debe tener un perfil comercial, de esta forma la mejora en servicio y la satisfacción del cliente será notable.

1- Son grandes agilizadores de tiempos de espera, con lo que consiguen más venta. (la gente muchas veces deja artículos para ir por la cola rápida). si las colas están bien gestionadas aumentan considerablemente las ventas.

2- La amabilidad fideliza y genera servicios extras que en Estados Unidos se cobran como llevar la compra a domicilio, llevar la compra al vehículo, tener servicio de consigna para realizar más compras, etc.

3- Recomendaciones con comisión. Muchas veces los cajeros ofrecen productos alternativos de oferta que tienen a su alcance.

¿Cómo debería ser el servicio ideal realizado por un cajero/a?

• Tener una buena formación de atención al cliente y técnica, para cuando hay alguna incidencia.


• Ofrecer un trato personalizado y amable (Bienvenida y Despedida)


• Observar las colas para reducir cuellos de botella solicitando la apertura de nuevas cajas


• Ayudar al cliente a colocar la compra en sus bolsas


• Recomendarnos algun producto para proximas visitas segun nuestra compra.


• Agradecer la visita al establecimiento e informar de actividades futuras en el centro

Dada la importancia que representa el puesto de trabajo para cualquier sector comercial, hemos diseñado esta capacitación que aborda tantos los conocimientos, como habilidades personales necesarias para que puedas desempeñarte en este puesto de trabajo de manera exitosa.