Recepcionista
📆 Duración: 2 meses | Modalidad 100% virtual | Certificación oficial
En un mercado cada vez más competitivo, la imagen que proyecta una organización empieza en la recepción. La primera impresión que un cliente o proveedor recibe al ingresar a una empresa puede marcar la diferencia.
La recepcionista no solo representa la imagen externa de la institución, sino que también desempeña un rol clave en la atención al cliente interno, generando un ambiente organizacional positivo y profesional.
Este curso te brindará las herramientas necesarias para desarrollarte como una recepcionista altamente capacitada, cuidando la comunicación, el trato interpersonal, el manejo de situaciones difíciles y la administración eficiente del tiempo y los recursos.
Objetivos del curso
✔ Comprender el rol integral del recepcionista en la empresa
✔ Desarrollar habilidades comunicacionales efectivas
✔ Aprender a brindar atención de calidad al cliente interno y externo
✔ Gestionar quejas o reclamos con herramientas prácticas
✔ Organizar y administrar tareas cotidianas con profesionalismo
✔ Representar con imagen, actitud y conducta, los valores de la organización
Temario
🔹 Perfil y rol del recepcionista profesional
🔹 Comunicación efectiva y escucha activa
🔹 Comunicación interpersonal y organizacional
🔹 Frases útiles y errores frecuentes de comunicación
🔹 Atención al cliente: pasos para ofrecer un servicio de calidad
🔹 Identificación de necesidades según el perfil psicológico del cliente
🔹 Manejo de quejas y clientes difíciles
🔹 Tipología de clientes y estrategias de atención
🔹 Organización del tiempo y administración de archivos
Certificado
Al finalizar el curso y aprobar las instancias prácticas, recibirás un Certificado de Aprobación, que avala tus conocimientos para trabajar en recepción, atención al cliente, administración o front desk en todo tipo de organizaciones.